El concepto de calidad abarca una amplia gama de aspectos, pero en el contexto específico de México, donde Endress+Hauser Group funge como centro de ventas, su prioridad radica en establecer un sólido sistema de gestión de calidad que garantice la entrega de la mejor experiencia al cliente.
“Como parte integral de nuestros esfuerzos corporativos, lanzamos un programa destinado a transformar la concepción tradicional de la gestión basada en funciones hacia un enfoque por procesos, orientado a proporcionar al cliente un diferenciador claro en Endress+Hauser: la agilidad y la atención centrada en sus necesidades”, detalla Gabriela Martinez, directora de Calidad de Endress+Hauser México.
Al respecto explica que su responsabilidad principal consiste en liderar esta transición, integrando cada función de la empresa en este nuevo paradigma de gestión. “Además de esto, es imperativo mantener un estricto control de calidad sobre nuestros servicios. Realizamos auditorías internas para asegurar la excelencia en cada etapa, y estamos comprometidos a ofrecer un soporte excepcional al cliente, respondiendo de manera proactiva a cualquier reclamación y llevando a cabo encuestas de satisfacción para evaluar continuamente nuestro desempeño”.
Excelencia en la industria energética
En cuanto a la industria energética, la directora de Calidad de Endress+Hauser México enfatizó el compromiso de la compañía con la calidad y la satisfacción del cliente. Para ello, la empresa se alinea con estándares internacionales como ISO 9001, 17025 y 17020, lo que garantiza a los clientes que están trabajando con un proveedor confiable que cumple con sus necesidades, “estos estándares internacionales aplican a todas las industrias, y específicamente para oil and gas”, explica.
Endress+Hauser reconoce que el producto por sí solo no es suficiente para diferenciarse en un mercado competitivo. En cambio, la empresa se destaca por su servicio, experiencia y compromiso a largo plazo con los clientes, así como su experiencia de 25 años en México y 70 a nivel global. Gabriela Martínez destacó el valor agregado que la empresa suiza proporciona a través de asesoramiento y consultoría personalizada, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente.
Asimismo, reconoció que, a pesar de los procesos bien diseñados, siempre hay desafíos para mantenerse alineados con las necesidades del cliente y los cambios en el mercado y la normativa. Sin embargo, destacó el papel crucial que juega la calidad en el monitoreo y control de los procesos para garantizar la satisfacción del cliente y la adaptación a los nuevos requisitos del mercado.
“Nos esforzamos por mantener un control riguroso sobre nuestros procesos, evaluando qué estamos cumpliendo y qué aspectos necesitan ser mejorados. En ocasiones, hemos enfrentado retos significativos que nos han obligado a desarrollar nuevos productos o soluciones para adaptarnos a las demandas cambiantes del mercado y seguir siendo relevantes para nuestros clientes”.
Agregó que un factor distintivo para Endress+Hauser es su presencia continua a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. “Más allá de simplemente realizar una venta, nos comprometemos a seguir acompañando al cliente desde la implementación inicial de nuestros productos y soluciones, asegurándonos de que se utilicen de manera óptima para generar beneficios tangibles. Esta dedicación a mantener una relación a largo plazo con nuestros clientes es lo que realmente nos diferencia, ya que no nos limitamos a vender, sino que nos mantenemos al lado de nuestros clientes en cada etapa de su viaje”.
Impulsando la participación de las mujeres en la industria
Como líder en el área de calidad, Martínez compartió su experiencia en un sector predominantemente masculino, y destacó los esfuerzos de Endress+Hauser para promover la inclusión y la igualdad de género. “Hace cinco años implementamos el programa Women’s Integrated Network (WIN), con el objetivo de aumentar la presencia femenina en la empresa. Actualmente, estamos cerca del 30%, y nuestra meta para 2030 es alcanzar un 40%, con un 30% ocupando roles de liderazgo”.
“Personalmente, me llena de ilusión ver este progreso. Este año fui nombrada directora, convirtiéndome en la única mujer en el equipo directivo en México. Es un honor participar en las decisiones clave de la empresa. Aunque ha sido un desafío, también es gratificante demostrar que tanto mujeres como hombres poseemos las mismas capacidades y oportunidades”.
Reconoció que aún hay una amplia gama de oportunidades para promover la presencia de más mujeres en esta industria. “El programa WIN es solo el comienzo. Este programa se ha diseñado con una estrategia global y acciones específicas para respaldar a las mujeres en todas las etapas de su carrera. Además, estamos colaborando estrechamente con universidades y centros educativos para inspirar a las jóvenes estudiantes de ingeniería a considerar carreras en esta industria. Queremos mostrarles que sí existe un lugar para ellas en este campo y que tienen el potencial para llegar lejos”.
Para finalizar, la experta instó a las mujeres a no dudar en buscar oportunidades y a recordar que el éxito se construye día a día. Destacó la importancia de trabajar con valores y de persistir en la búsqueda de metas profesionales, alentando a todas las mujeres a encontrar su lugar en la industria y a contribuir al éxito colectivo.
“En Endress+Hauser valoramos la inclusión, la igualdad y el esfuerzo diario hacia nuestros objetivos. Por eso, animo a todas las mujeres a buscar su lugar en esta mesa donde queremos estar”, concluyó Gabriela Martínez.
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