Por Global Energy
El mercado gasolinero en México atraviesa una transformación impulsada por mayor competencia, nuevas expectativas de los consumidores y una acelerada incorporación de herramientas digitales. En este entorno, Grupo Gazpro busca consolidar su crecimiento con una estrategia que combina innovación, expansión y fortalecimiento operativo, señaló Ivana Fuentes, directora de Mercadotecnia de la compañía.
Desde su perspectiva, uno de los principales retos en un sector altamente regulado y estandarizado ha sido construir diferenciadores que permitan fortalecer la presencia de marca y atraer más clientes. “Estamos en un mercado altamente regulado, altamente competitivo y estandarizado. El reto es crear ese diferenciador de la marca y de la presencia para generar más clientes”, explicó en entrevista.
Para Fuentes, esa diferenciación descansa en dos ejes principales: el capital humano y la aportación social. Bajo esta visión, la construcción de equipos sólidos y especializados forma parte de la estrategia para sostener el crecimiento de la empresa. “Somos fieles creyentes de crear un equipo fuerte, sólido, con expertos, porque juntos somos más fuertes”, afirmó.
La directiva señaló que esta visión también se extiende a una dimensión social que la compañía busca mantener en las comunidades donde tiene presencia. “Siempre estamos viendo qué aportamos en la ciudad donde estemos creciendo”, comentó.
Sin embargo, la evolución del mercado también está modificando lo que los usuarios esperan de una estación de servicio. En un país con más de 13 mil estaciones, la competencia ya no se concentra únicamente en precio o ubicación, sino en la experiencia del cliente y los servicios que acompañan la carga de combustible.
En este punto, Fuentes subrayó que la innovación se ha convertido en una condición necesaria para competir. “Si no innovas, te quedas atrás”, sostuvo. Bajo esta lógica, Grupo Gazpro ha impulsado inversiones en infraestructura tecnológica, incluyendo terminales inteligentes que permiten pagos digitales a través de distintas plataformas, en respuesta a que la agilidad en transacciones se ha vuelto un factor competitivo para las estaciones de servicio.
La digitalización también ha tomado forma a través de herramientas de fidelización. Fuentes destacó el desarrollo de una aplicación propia que permite a los usuarios ubicar estaciones, consultar productos y precios, facturar de forma inmediata y acceder a beneficios asociados a un programa de recompensas.
“El cliente puede ver exactamente dónde están las estaciones alrededor, qué producto, a qué precio, qué métodos de pago se aceptan”, explicó. Añadió que el programa también busca diferenciarse mediante alianzas que permiten canjear puntos por distintos beneficios. “Constantemente estamos viendo alianzas para poder beneficiar a nuestros clientes”, dijo.
Para la directiva, este tipo de herramientas responden a una realidad donde el combustible tiende a percibirse como un commodity, por lo que generar valor adicional se vuelve un factor relevante para fortalecer la lealtad.
En materia de crecimiento, Fuentes confirmó que la compañía mantiene una estrategia de expansión respaldada por nuevas aperturas y presencia en más regiones del país. A partir de una base consolidada en el norte de México, Grupo Gazpro ha extendido operaciones hacia nuevos mercados.
“Seguir creciendo”, resumió al describir la ruta de la compañía. “Empezamos en Ciudad Juárez, pero estamos fuertes en Durango, Coahuila, Nuevo León, y nos estamos yendo a Nayarit, Chiapas, Tabasco y **Sonora”. Dentro de esta expansión, destacó la relevancia de alianzas estratégicas para acelerar el crecimiento. En particular, señaló que la colaboración con Walmart ha contribuido a fortalecer esta etapa de desarrollo.
No obstante, Fuentes insistió en que la expansión no se entiende sin mantener foco en el fortalecimiento interno. “Seguir innovándonos y seguir teniendo el ojo en el capital humano. Formar un equipo fuerte es clave”, afirmó.
En un mercado donde digitalización, diversificación de servicios y experiencia del cliente están redefiniendo el negocio gasolinero, Grupo Gazpro apuesta por un modelo donde tecnología, expansión y capital humano operan como motores de crecimiento.
