La red opera en 17 estados y ajusta su crecimiento a condiciones locales, mercado regional y disponibilidad de permisos.
El mercado de gasolinas en México atiende a un consumidor crecientemente digital, ágil y con mayores exigencias de servicio. Mauricio Del Valle, director de Retail y Suministro de OXXO GAS, define su estrategia operativa sobre tres bases fundamentales: “La confianza en que cada litro despachado es exactamente el que recibe el cliente; un servicio diseñado para eliminar fricciones, y una conexión genuina con las comunidades donde estamos presentes”.
Para Del Valle, la experiencia del cliente se resume en la necesidad de cargar combustible de forma rápida y seguir con su camino, una demanda que impulsa a la empresa a optimizar de manera constante y sistemática los tiempos de atención en sus estaciones.
Para sostener esa consistencia operativa, Del Valle recuerda que realizaron una campaña de verificación con pipetas donde el cliente podía solicitar una prueba completa para saber si lo que marcaba el surtidor era lo que había comprado. “Si no coincidía, dábamos el tanque gratis. Y no, no dimos ningún tanque gratis”, celebró. El ejercicio permitió reforzar el control de litros y la importancia de la precisión en cada dispensario.
Digitalización, velocidad de servicio y operación interna
La adaptación tecnológica es hoy un eje de la operación diaria. Del Valle detalla que desarrollaron un sistema propio que administra la carga, venta y facturación. “Toda la operación se puede manejar directamente”, explica. Esto permite que un cliente reciba su comprobante en segundos, ya sea impreso o enviado a su correo. La facturación digital también puede hacerse desde la app o un link, respondiendo a la exigencia de procesos inmediatos.
En paralelo, la compañía optimiza la gestión de su personal mediante herramientas de análisis de datos internas. “Analizamos en qué horarios y días necesitamos más colaboradores, considerando incluso factores como el clima o el volumen histórico de ventas”, explica. Con esta información, el sistema genera indicaciones precisas para reforzar la plantilla en momentos clave.
La velocidad de pago también se volvió un diferenciador operativo. Del Valle comenta que sus terminales son especialmente rápidas, lo que ha impulsado a OXXO GAS a renovar procesos y actualizar su plataforma tecnológica.
La colaboración con la tienda OXXO forma parte de esta dinámica. “La gente que va a la estación luego pasa al OXXO en un porcentaje importante”, lo que permite configurar promociones y consumo complementario en un mismo trayecto.
Expansión territorial, regulación y movilidad eléctrica
Su red de estaciones abarca hoy 17 estados. La mayor concentración se mantiene en Monterrey, Saltillo, Chihuahua y Ciudad Juárez, además de presencia en Torreón, Guadalajara y el Bajío. En el sureste, operan en Mérida, Cancún e Isla Mujeres. A nivel nacional, enfatiza que son el grupo con más estaciones de operación propia.
Reconoce que no han crecido al ritmo esperado por permisos y regulaciones locales, aunque aplaude que el gobierno federal mantiene un ataque contra el mercado ilegal, lo que beneficia a operadores formales.
En el ámbito regulatorio, la empresa sostiene un diálogo continuo con las autoridades. Según Del Valle, ahora se están estableciendo reglas claras, lo que facilitará la apertura de nuevos puntos de venta y la claridad en operaciones diarias.
La transición energética es otro punto clave. Del Valle reconoce que ya ven más vehículos eléctricos e híbridos, por lo que la empresa prueba cargadores en estaciones y analiza la experiencia de usuario.
El área de desarrollo evalúa factores como tiempos de carga, infraestructura energética disponible y modelos de servicio. “¿La recarga se hará en la estación tradicional o en puntos ubicados a lo largo de los trayectos comunes?”, plantea la compañía.
Estos análisis se complementan con diálogos con fabricantes de vehículos eléctricos, para comprender protocolos de conectividad y el uso de datos generados por los autos, diseñando una oferta integrada y viable.
Al cierre, Del Valle remarca que el sello de la empresa permanece estable: “estar muy apegados a la legalidad, mantener la certeza de lo que se están llevando, y seguir con el apoyo a las comunidades, como Litros con Causa, programa con el cual, desde sus inicios en 2022, han entregado más de 214,000 litros de combustible en apoyo a causas sociales en México”.
