Por: Kathya Santoyo
La digitalización de las industrias ha alcanzado un punto crucial en su evolución. En entrevista para Global Industries Mexico, Kim Custeau, vicepresidenta ejecutiva de Gestión de Portafolio en AVEVA, explica cómo los gemelos digitales y la inteligencia artificial (IA) están configurando un nuevo paradigma en los sectores industriales, al tiempo que resalta los retos y oportunidades para avanzar en la implementación de estas tecnologías.
Custeau explica que para AVEVA, un gemelo digital es la integración de tres componentes clave: datos, visualización e IA. “Cuando combinamos estos elementos, creamos el gemelo digital”, comenta.
A pesar de que el concepto puede variar entre diferentes industrias y regiones, AVEVA lo utiliza como una herramienta para resolver problemas críticos mediante la recopilación y análisis de datos confiables.
Durante el AVEVA World 2024 se presentó una demostración en vivo de un gemelo digital funcional, mostrando casos de uso aplicados que incluyen funcionalidades de IA que habilitan conversaciones rápidas, resúmenes y visualizaciones en un solo lugar.
Sin embargo, subraya que el éxito de estas tecnologías depende de la calidad de los datos. “Para que la IA funcione y para que los gemelos digitales solucionen problemas reales, los datos deben ser precisos y estar contextualizados”, señala, destacando que muchas empresas enfrentan desafíos para limpiar y estandarizar sus fuentes de datos debido a adquisiciones, sistemas heredados y estructuras organizativas complejas.
IA como asistente, no sustituto
A pesar del avance tecnológico, Custeau enfatiza que la intervención humana sigue siendo indispensable.
“La IA puede automatizar procesos y proporcionar información precisa, pero las decisiones críticas deben ser tomadas por humanos. En aplicaciones como el mantenimiento de equipos, la IA puede identificar patrones o correlaciones, pero siempre requerirá validación humana”, asegura.
Para la experta, el futuro radica en un equilibrio entre automatización y supervisión humana, especialmente en infraestructuras críticas como refinerías, plantas de energía y sistemas de agua potable.
“El rol humano será fundamental, no necesariamente por la habilidad técnica, sino por la comprensión del contexto final”, explica.
La adopción de tecnologías digitales también está transformando las habilidades requeridas en la fuerza laboral. Según Kim Custeau, AVEVA se esfuerza por facilitar herramientas que permitan a los empleados interactuar con los sistemas digitales, independientemente de su nivel técnico.
“Queremos empoderar a lo que llamamos ‘científicos de datos ciudadanos’ y, eventualmente, ‘desarrolladores ciudadanos’”, señala.
Esta democratización tecnológica está cambiando la manera en que las personas acceden y procesan la información, similar a cómo el internet ha eliminado la dependencia de agentes de viaje.
“En el ámbito industrial, este cambio significa que los operadores tendrán mayor control y acceso directo a los datos necesarios para tomar decisiones en tiempo real”, explica.
Desafíos para la adopción digital
Custeau identifica dos barreras principales para la implementación generalizada de tecnologías digitales. Primero, la calidad de los datos sigue siendo un obstáculo. Segundo, la cultura organizacional debe evolucionar hacia una mayor colaboración, eliminando silos tanto en sistemas como en equipos humanos.
“Los nuevos talentos ingresan al mercado con expectativas tecnológicas altas. Esperan que las herramientas industriales funcionen con la misma accesibilidad que sus teléfonos inteligentes. Las empresas deben responder a estas demandas mientras promueven una colaboración más amplia entre equipos y departamentos”, advierte.
Aunque muchas empresas ya han comenzado su transición hacia lo digital, el camino por recorrer sigue siendo significativo. La ejecutiva de AVEVA señala que incluso grandes organizaciones comenzaron a digitalizar sus procesos básicos, como listas de verificación, hace menos de una década.
“Durante la pandemia, muchas empresas enfrentaron el impacto de operar con sistemas basados en papel. Esto aceleró los esfuerzos de digitalización, mostrando la importancia de tener datos centralizados y accesibles”, explica. Sin embargo, la adopción digital no debe ser un objetivo absoluto, sino estratégico.
“No es necesario digitalizar todo. Las empresas deben identificar las iniciativas clave donde la digitalización puede aportar el mayor valor”, aconseja.
La visión a futuro de AVEVA
En cuanto al futuro de la compañía, Custeau prevé que la plataforma Connect se convierta en el núcleo de un ecosistema colaborativo.
“No será solo un lugar para acceder a aplicaciones, sino un entorno abierto y cooperativo donde clientes y socios puedan resolver problemas colectivos. Queremos un espacio que fomente la integración y la creación de valor adicional”, detalla.
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